Chọn use case có dữ liệu thật
AI không nên bắt đầu bằng câu hỏi 'dùng model nào'. Nên bắt đầu bằng việc nào lặp lại nhiều, dữ liệu nằm ở đâu và sai thì rủi ro bao nhiêu.
- Việc lặp lại
- Dữ liệu có sẵn
- Rủi ro thấp khi pilot
- Owner rõ
AI Enablement
Workshop AI nên kết thúc bằng pilot, không phải slide đẹp
Một buổi workshop AI có giá trị khi công ty ra được danh sách use case, chọn 1-2 pilot nhỏ, biết dữ liệu cần gì và biết tiêu chí nào gọi là thành công.
8 phút đọcĐặt guardrail từ đầu
Pilot AI cần biết khi nào được trả lời, khi nào phải nói không đủ dữ liệu và khi nào chuyển cho người thật.
- Không bịa
- Nguồn dữ liệu rõ
- Fallback cho người thật
- Log câu trả lời
Đo pilot bằng hành vi
Nếu AI chỉ làm demo vui thì chưa đủ. Cần đo số ticket xử lý, thời gian tìm thông tin, số câu phải hỏi lại và mức độ nhân sự thật sự dùng.
- Adoption
- Time-to-answer
- Deflection rate
- Human review