Bài toán
Bài toán
Tin nhắn khách hàng, hẹn gọi lại và cam kết sau bán nằm rải rác, làm đội ngũ khó kiểm soát chất lượng chăm sóc.
Customer Success
Workflow chăm sóc khách hàng sau bán
Layout dành cho case tạo workflow nhắc việc, phân loại phản hồi và theo dõi cam kết sau bán để không bỏ sót khách.
24hkhung phản hồi
100%việc có owner
1log lịch sử khách
Cách triển khai
Cách triển khai
- Định nghĩa loại yêu cầu, mức ưu tiên và SLA phản hồi.
- Tạo workflow nhắc người phụ trách khi việc sắp trễ.
- Ghi lại lịch sử trao đổi để đội sau tiếp nhận được ngữ cảnh.
Kết quả
Kết quả
- Không bỏ sót khách cần phản hồi.
- Dễ kiểm tra ai đang giữ việc nào.
- Chất lượng dịch vụ nhất quán hơn khi đội ngũ mở rộng.